OAC- Oficina de Atención a la Ciudadanía

SEDE ELECTRÓNICA

MODELOS DE INSTANCIA

SOLICITUD DE CERTIFICADOS Y DUPLICADOS

¿QUÉ ES LA OAC?

Es una Oficina de atención al ciudadano/a que se realiza de forma presencial, telefónica y telemática, para atender a los vecinos/as del Valle de la forma más eficaz y eficiente posible, ofreciéndoles el mejor servicio, respondiendo adecuada y ágilmente a sus demandas de información, orientando acerca de las actuaciones y solicitudes propuestas, registrando sus escritos y comunicaciones, recibiendo sus quejas y sugerencias, garantizando su derecho a la información.

 Atención telefónica:

Infolocal 012 y desde el propio Ayuntamiento.

Desde el 012 se ofrece información de interés sobre servicios municipales y generales, y la posibilidad de realizar determinados trámites, tales como expedición de todo tipo de certificados, recepción de quejas y sugerencias, etc.

 Presencial:

La atención presencial pretende concentrar y gestionar las solicitudes de servicios o informaciones que el ciudadano demanda con mayor frecuencia. Dentro del proceso de modernización de la Administración, se hace necesario centralizar todas las gestiones que el ciudadano tiene que llevar a cabo en una ventanilla única, evitando desplazamientos innecesarios dentro del mismo edificio.

 Telemática:

La entidad local dispone previamente de un buen nivel de desarrollo informático de la gestión administrativa municipal. Asimismo, para habilitar alguno de los servicios (acceso a información y trámites personales) será necesario de que disponga de unas aplicaciones de gestión integradas, además de otras exigencias relativas a la seguridad de la información y de las transacciones.

A través de la presente Web, que se puso en marcha en octubre de 2013 (www.ayuntamientodeegues.com y www.eguesibar.net), más moderna y actualizada, se han creado apartados como “El Alcalde responde”, “Concejales delegados/as responden” y “Los grupos políticos responden” a los que el ciudadano/a se puede dirigir directamente. Además, también existe el buzón de sugerencias, y la sede electrónica para realizar cualquier trámite.

Con todo ello se pretende que la ciudadanía esté al corriente de la nueva información municipal sin moverse de casa, es decir, “tener el Ayuntamiento en casa”.

Finalmente queremos que el ciudadano/a se sienta lo más cercano posible a su administración.

GESTIÓN DE TRÁMITES EN LA OAC

  • Registro de Entrada
  • Altas, bajas y modificaciones padronales.
  • Volantes y certificados padronales.
  • Solicitud de inscripción o baja en el Registro Municipal de Parejas de Hecho.
  • Domiciliaciones bancarias y de direcciones de carteo.
  • Solicitudes de Licencias Urbanísticas.
  • Certificados de bienes, de IAE y de circulación.
  • Duplicados y cobros de recibos
  • Certificados de inexistencia de deudas.
  • Cálculo de Plusvalías.
  • Recogida y devoluciones de Fianza/Aval
  • Compulsa de documentos